Control de gestión con enfoque de proceso para la mejora de la calidad. Empresa Gráfica de Sancti Spíritus

Abstract

Partiendo de la problemática existente en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus sobre cómo desarrollar un adecuado control de gestión con enfoque de procesos que contribuya al mejoramiento de la calidad, se realizó un análisis de la bibliografía científica relacionada con el control de gestión y sus herramientas de apoyo; el cual reveló la importancia del control de gestión y permitió identificar el CMI (Cuadro de Mando integral) y la gestión por procesos como sus herramientas más utilizadas. A partir del análisis realizado se definió como objetivo de la investigación implementar un procedimiento para el control de gestión, con enfoque de procesos que, contribuya al mejoramiento de la calidad en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus; estructurado en tres fases (FASE I: Diagnóstico organizacional, FASE II: Diseño del sistema de control de gestión y FASE III: Implantación del control de gestión). Como resultado de la implementación del procedimiento se logró identificar los procesos relevantes, se confeccionaron las fichas y mapas de proceso; con el uso del CMI y la gestión por procesos apoyados con la herramienta de calidad AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) se contribuyó en la mejora de los indicadores de eficiencia y eficacia del proceso Comercialización.