Resumen:
La calidad en la empresa es consecuencia de dos factores fundamentales: la organización de la empresa en sentido amplio, es decir, la tecnología, los medios de producción, las instalaciones, los métodos de trabajo o los sistemas de información y los recursos humanos, es decir, las personas de la organización. El segundo factor, los recursos humanos, es más complejo de gestionar, por la propia complejidad de la naturaleza humana, estos son los que hacen funcionar las tecnologías y los medios de producción, y sin ellos, los mejores y más modernos sistemas de trabajo son absolutamente inoperantes, incluso podemos afirmar que medios de producción mediocres pueden dar excelentes resultados de calidad, si son utilizados por personas capacitadas y motivadas. De ahí que el presente trabajo se desarrolle en el contexto de la relación existente entre capital humano capacitado y calidad, a través del diseño y aplicación de un procedimiento de capacitación que contribuya a la mejora de la calidad en las obras de la construcción tomando como referencia la Empresa de Construcción y Montaje Sancti Spiritus. Donde se pudo comprobar de forma positiva el impacto del mismo a través de indicadores definidos.
