Resumen:
La presente investigación se realizó en el Centro Provincial de Vialidad de Sancti
Spíritus, con el propósito de mejorar la calidad en el proceso que constituye la
planificación en la elaboración del Programa de Conservación en las Vías de Interés
Nacional. Se determinó un marco teórico referencial que abarca la gestión de procesos,
los requisitos para mejorarlos, los principios básicos de la calidad y las herramientas a
utilizar durante la investigación. También se mostró el procedimiento para la elaboración
del Programa de Conservación en las Vías de Interés Nacional establecido por el
Centro Nacional de Vialidad (CNV). Se realizó una caracterización del Centro Provincial
de Vialidad de Sancti Spíritus como autoridad administrativa designada por el MITRANS
para atender las Vías de Interés Nacional. Se propuso un procedimiento con enfoque
de proceso para la planificación que abarca la inspección visual de pavimentos por
catálogo de deterioros elaborados por el CNV en el año 2000, el cálculo de indicadores
para la priorización de tramos de carreteras y la validación de éstos por criterio de
expertos. Se utilizaron para la investigación varias herramientas básicas de la calidad
como son: mapas de procesos, diagramas de flujos de procesos, diagramas causaefecto,
diagrama Pareto. También se utilizó, para robustecer el proceso de
planificación, el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).
