Resumen:
El presente trabajo fue desarrollado en la Agencia de Viajes Cubatur Sucursal Polo
Centro y tiene como objetivo fundamental diseñar un procedimiento que garantice el
mejoramiento de la gestión de las capacidades de alojamiento de los hostales del
Sector No Estatal para las operaciones de turismo convencional de Cubatur Sucursal
Polo Centro, que dé respuesta al crecimiento de las operaciones de turismo
convencional de la Agencia de Viajes Cubatur S.A. en el destino turístico Trinidad de
Cuba.
Para lograrlo se utilizaron varios métodos y técnicas:
Teóricos: Histórico - Lógico, Analítico - Sintético, Inductivo – Deductivo.
Empíricos: Revisión Bibliográfica, Encuestas, Observación, Técnica de Grupos
Nominales: Tormenta de ideas y Método de Expertos para validar el procedimiento.
Estadísticos: La estadística descriptiva.
La novedad es el diseño de un procedimiento técnicamente fundamentado para la
gestión de capacidades de alojamiento No Estatales, que en correspondencia con sus
características le permita a la sucursal insertarse mejor al entorno y trabajar con eficacia
y eficiencia en términos de satisfacción del cliente. Asimismo este estudio servirá de
referencia como monografía para dar continuidad en investigaciones sobre el tema en
aquellos destinos turísticos donde las capacidades de alojamiento del Sector Estatal
son insuficientes, con ello se le da respuesta al cumplimiento a los lineamientos: 207,
208, 209 y 210 de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución para el
periodo 2016-2021, aprobados en el 7mo Congreso del PCC y por la Asamblea
Nacional del Poder Popular en Julio de 2016.
