Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar e implementar una
estrategia de dirección para el período 2008-2010 en la Dirección Provincial del Banco
Popular de Ahorro de Sancti Spíritus que contribuya a lograr mejoras en su eficacia y
eficiencia, siendo detallada cada fase y etapa del procedimiento general que permite el
diseño e implementación de la estrategia. Con la implementación de este
procedimiento, se tuvo en cuenta durante el proceso investigativo, la fase de
diagnóstico, la elaboración, la proyección, el control y la retroalimentación; al finalizar la
investigación, quedó plasmada la Estrategia 2008-2010 la cual permite gestionar con
eficiencia y eficacia la organización, elevando la satisfacción del cliente.
