Caracterización de comunicación interna en la biblioteca pública Beremundo Paz de Cabaiguán

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Biblioteca Pública Beremundo Paz Sánchez del Municipio de Cabaiguán. Su objetivo general gira alrededor de la caracterización de la comunicación interna en la entidad a través del análisis de la conceptualización propia de la comunicación, los mensajes, los flujos, las redes que intervienen en el funcionamiento general de esta institución. Se utilizó para ello una metodología cualitativa, basándose en un estudio descriptivo que se apoyó en el empleo de instrumentos, como el análisis de documentos oficiales, la observación participante, entrevista en profundidad y un cuestionario aplicado a todos los miembros de la biblioteca. Como principales resultados se encontraron que la comunicación fluye de forma descendente, los canales más usados son los directos, existe insatisfacción del público interno en lo que se refiere a la atención al trabajador, así como su participación en la toma de decisiones y condiciones de trabajo. La investigación aporta a la entidad objeto de estudio, las características de los procesos de comunicación en el ámbito interno en aras de lograr el perfeccionamiento de su sistema