Resumen:
El presente trabajo tuvo el propósito fundamental de elaborar y aplicar un conjunto de
herramientas que permite analizar y evaluar los efectos de la capacitación en el Banco
Popular de Ahorro en Sancti Spíritus para incrementar la calidad en los servicios que se
prestan y hacer más competitivo sus actividades. Los métodos y técnicas empleadas y
las técnicas han contribuido a darle un carácter científicoa la investigación. Se
constituye el marco –teórico de la investigación que abarca el análisis bibliográfico
sobre la Capacitación y Desarrollo, importancia de la capacitación, evaluación de los
esfuerzos de la capacitación y desarrollo, conceptos y evolución. Se realiza el
Diagnostico de la investigación la cual está denominada por el ciclo vital que basado en
él se estructura todo el planeamiento de la capacitación, sus políticas y principios,
planes, actividades, acciones, resultados y evaluación de la capacitación a partir de la
elaboración y aplicación de la herramientas como el Cuestionario de Control, la Matriz
DAFOy la Ficha de Gastos, con los cuales la Dirección de Recursos Humanos puede
planificar, organizar, gestionar y controlar y proyectar toda la actividad de Capacitación y
Desarrollo de sus Recursos Humanos, cumpliendo con las concepciones, principios y
orientaciones nacionales del MTSS y con lo preceptuado en la Norma Cubana (NC
3002: 2007), lo cual le dan perfectibilidad a la gestión de la Capacitación en el Banco
Popular de Ahorro.
