Resumen:
La Delegación Provincial del Instituto Cubano de Amistad con los Pueblos (ICAP) en Sancti Spíritus asiduamente se encuentra inmersa en cambios organizacionales, como consecuencia del desarrollo del escenario político nacional e internacional; los cambios de dirección y administración que se ejecutan, como parte de la política económica-social que vive Cuba por estos días. Ello trae aparejado reestructuración de las políticas, nuevos estilos y filosofías de trabajo en todas las esferas de la entidad; unido a los avances tecnológicos. En estos procesos la comunicación organizacional se considera una herramienta clave para el perfeccionamiento de la institución y su adaptación al cambio. La presente investigación tiene como objetivo general desarrollar una estrategia de gestión de comunicación interna para potenciar el cambio en dicha institución. Estudio que corresponde a un diseño no experimental transeccional correlacional, para el cual se utilizaron un conjunto de métodos y técnicas tales como: investigación bibliográfica, análisis documental, entrevistas, encuestas y observaciones que permitió la interacción con todos los trabajadores de la entidad. La investigación arrojó problemas en la comunicación interna que afectan el funcionamiento de la institución, tales como elementos de resistencia y falta de información, y mal uso del flujo informativo. La implementación parcial permitió la creación de espacios de retroalimentación, el trabajo con los nuevos valores organizacionales y el fomento de la participación en los empleados, que conlleve a una mejor aceptación del cambio organizacional, que en la actualidad se encuentra en plena puesta en ejecución.
