Resumen:
La presente investigación procedimiento para la gestión de la calidad de los procesos de la secretarías docentes de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨. Un estudio de caso en la Facultad de Humanidades. La misma pretende diseñar e implementar un procedimiento que permita la acreditación de los procesos que se efectúan en las Secretarías Docentes de la Universidad. Para ello se realiza un estudio de caso en la misma donde se implementa dicho procedimiento y se aplican un grupo de técnicas del nivel teórico y empírico que permitieron llegar a obtener información confiable y valorar a su vez los resultados arrojados con el procedimiento. Como uno de los resultados obtenidos está la confección del Manual de Gestión de la CAlidad de área propiando así mejoras continuas de sus procesos.
