Resumen:
El presente trabajo tuvo el propósito fundamental de elaborar y aplicar un conjunto de
herramientas que permite evaluar la capacitación y su efecto en el Banco Popular de
Ahorro en Sancti Spíritus que contribuya a incrementar la calidad en los servicios que se
prestan y hacer más competitivo sus actividades. Se construye el marco – teórico de la
investigación que abarca el análisis bibliográfico sobre la capacitación y desarrollo,
importancia de la capacitación, evaluación de los esfuerzos de la capacitación y
desarrollo, conceptos y evolución. Se realiza el diagnóstico para proyectar la capacitación,
sus políticas y principios, planes, actividades, acciones, resultados y evaluación a partir de
la elaboración y aplicación de las siguientes herramientas, como el Cuestionario de
Control, la Matriz DAFO y la Ficha de Gastos, con los cuales la Dirección de Recursos
Humanos puede elevar la calificación de los Recursos Humanos, cumpliendo con las
concepciones, principios y orientaciones nacionales del MTSS y basados en la Norma
Cubana (NC 3002: 2007), lo cual le dan perfectibilidad a la gestión de la Capacitación en
el Banco Popular de Ahorro.
