Resumen:
La investigación se desarrolló en la Empresa de Servicios Técnicos de Trinidad
¨SERVIHOGAR¨, tuvo como objetivo elaborar un plan de acción que contribuya a
la mejora continua de la gestión de cobro a través de la coordinación de las áreas
de Comercial, Producción y Economía. El trabajo muestra el análisis de la
problemática, los resultados del diagnóstico del estado que presentan las
mencionadas en relación con sus funciones para garantizar la gestión de cobro de
la entidad. A partir de la aplicación de distintos instrumentos investigativos fueron
determinados los principales problemas que sirvieron de base para la elaboración
del plan de acción. El plan de acción elaborado en su estructura: acciones,
responsables y fecha de cumplimiento. Se recomienda continuar esta línea de
investigación para mejorar la gestión de cobro y replicar los resultados en otras
unidades de este tipo por las posibilidades de aplicación del plan elaborado.
