Implementación de un Modelo de autoevaluación para medir la orientación y Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad en la Comercializadora Escambray Sancti Spiritus

Abstract

La EMPRESA COMERCIALIZADORA ESCAMBRAY se encuentra en el Sistema de Dirección y Gestión Empresarial desde el año 2001 y posee un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma NC-ISO 9001:2001 certificado desde el año 2004. En la actualidad las organizaciones para alcanzar niveles de desarrollo y competitividad necesitan demostrar su competencia y capacidad para la satisfacción plena de clientes y el resto de las partes interesadas, para conseguirlo la recomendación inmediata es la de implementar un Sistema de Gestión que incluya la Gestión de la Calidad. Una vez conseguido el objetivo de implantar y certificar el SGC se impone el seguimiento, medición y mejora continua de los procesos y del propio sistema. La investigación desarrollada consiste en medir la orientación y desarrollo de los procesos y del SGC que permita conocer el nivel de madurez y de desempeño del sistema para lo cual se diseña un Modelo de autoevaluación donde fue utilizada una amplia bibliografía relacionada con el tema y se utilizaron las herramientas necesarias. Los resultados de la autoevaluación obtenidos arrojan que la orientación y desarrollo del SGC se corresponde con un nivel de madurez 3, que equivale a un nivel de desempeño de aproximación al Sistema formal estable. Todos los procesos presentan puntuación por encima del 50%, situación favorable acentuándose como proceso más débil el de medición, análisis y mejora. Considerando los criterios de medición débiles se elaboró y ejecutó un programa de mejora. Al realizar la segunda autoevaluación los valores de orientación y desarrollo fueron superiores en todos los casos correspondiendo a un nivel de madurez 4 que equivale a un nivel de desempeño de Énfasis en la mejora continua.