Organización en procesos en el Centro Meteorológico Provincial de Sancti Spíritus

Abstract

La presente investigación se realizó en el Centro Meteorológico Provincial de Sancti Spíritus, con el propósito de aplicar un procedimiento que permita organizar procesos en dicha entidad de forma sencilla y satisfactoria, definiendo para los mismos sus interrelaciones, los responsables y la documentación necesaria, contribuyendo a la mejora continua de los servicios que brinda esta institución. Para el cumplimiento de los objetivos propuestos se utilizan diferentes métodos y técnicas que ofrecen un soporte científico a la investigación, entre los que se encuentran: entrevistas, diagramas de flujos, causa- efecto, observación directa, mapas y fichas de procesos, consulta de documentos, encuestas, entre otros. El estudio parte de un análisis bibliográfico que abarca diferentes aspectos sobre la gestión de la calidad, mejora continua, organización en procesos, enfoques para la mejora de los procesos, así como los procesos característicos en los Centros Meteorológicos Provinciales de Cuba y la gestión de la calidad en este tipo de organización. Luego se escoge un procedimiento para ser aplicado teniendo en cuenta las regulaciones vigentes en este sector. Por último se aplica dicho procedimiento al proceso de Vigilancia Meteorológica del Grupo de Pronóstico, considerado como un proceso operativo del centro.