Resumen:
El desarrollo inmerso que ha tenido el sector de la construcción en nuestro país en estos últimos 15 años hace que tengamos que definir la importancia de la administración de las obras en la ejecución de grandes proyectos de cualquier tipo con niveles de calidad aceptables. La investigación que se desarrolla consiste en un diagnóstico de Gestión de la Calidad con la valoración en la incidencia de la organización de los procesos para contribuir a la mejora del desempeño, la necesidad de un enfoque que (relacione directamente los procesos) y sus componentes que invariablemente contiene un Sistema de Gestión de la Calidad, que en la actualidad no existe en la Unidad, el procedimiento aplicado permite identificar los procesos de gestión y los de prestación de servicios así como las demás actividades que dan respuesta a las necesidades de los clientes y los requisitos de la norma NC ISO 9001:2008. Para obtener toda la información necesaria se detallan las entrevistas, hoja de recogida de datos, diagramas de flujo, diagrama causa-efecto, tormenta de ideas, observación y encuestas a los principales dirigentes de la organización para comprobar la capacidad y estabilidad de la empresa en su gestión integral.
