Resumen:
Partiendo de la problemática existente en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus sobre como desarrollar un adecuado control de gestión con enfoque de procesos que contribuya a un mejoramiento continuo de la calidad, se procede hacer el marco teórico de la investigación relacionado con el control de gestión, sus herramientas de apoyo y el mejoramiento continuo de la calidad.El objetivo de esta investigación es adaptar e implementar un procedimiento para el control de gestión con un enfoque de procesos que contribuya al mejoramiento continuo de la calidad en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus y se espera como resultado el procedimiento general.
